宿务航空 | 航班取消/航班延误,教你回国后如何索要航班延误证明

宿务航空 | 航班取消/航班延误,教你回国后如何索要航班延误证明



谁也不想遇到旅途中发生的航班取消或航班延误的事,不过遇上了也只能自认倒霉。

如果你买的旅游保险中有航班延误的这一条,那么你可以向航空公司索要延误证明,回国后向保险公司索赔。

带有航空延误的旅游险:

美亚“乐悠游”境外旅行保障计划-计划一

美亚“乐悠游”境外旅行保障计划-计划二

安联安途全球旅行保障计划一

安联安途亚洲旅行保障计划

安联安途东南亚旅行保障计划

 

开具航班延误/航班取消证明?

最好是在机场就找航空公司的柜台帮你开具证明。

但也有保险公司耍赖讲航空公司开的证明不足于证明延误的原因是属于理赔范围的情况

 

真实案例:网友骄阳同学与美亚保险及宿务航空斗争的遭遇

我们从菲律宾回来时航班取消了,我开的证明美亚不给保险,因为取消原因不能确定是否在保险范围内

证明里的原因写的是:航空公司不可控的原因,而美亚保险是这样说的:根据美亚旅行意外伤害保险附加旅行延误保险,本保险承保被保险人在旅行期间,因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航空工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售而导致该被保险人原计划乘搭的公共交通工具延误

所以我请航空公司重新给我开一份证明,写明具体的原因,但现在的问题是没人答复我,写去的邮件石沉大海

哦,我都要晕了,明明是在保险范围内的,为什么他们不给开具体原因的证明

我还麻烦一位马尼拉的朋友,我当时跟她订过酒店,人家还热心的帮我问,但航空公司一直说在跟进,可就是没下文啊

那天明明就是天气原因取消的,为啥不给我开天气原因的证明

而要写个什么航空公司不可控

我当时也问过航空公司,他们说就只有这个,没有其他的,这个就可以,其他人都行的,我想想,美亚的保险,除了内容里写的也没啥是航空公司不可控的啊,而且当时改签的机票也一直弄不下来,急死了

就没跟他们纠结,只是一直纠结于改签到哪个日期了,这个在证明里没有体现,在解决这个事,结果这个回来发现还不是个事

该做的没做,不该做的一直在闹心

我们的数额还是有点大,其实我查了一下,美亚的保险内容公布的确实有点糊弄人,航空公司也有毛病,不给我开正确原因的证明

我电话打到马尼拉,打到香港,说了一大堆之后他们都让我等啊,我都不知道要等到什么时候,我都打了无数了,有的接线员一听都知道我的事情

我刚才电话有个接线员直接跟我说他们只能开标准的证明,象这种特殊的证明要找客户服务部

天呐,我问是不是guestservices@flyceb.com

她说对的,但我说没人回

她又告诉我去网站写反馈

我也写了,也没有回,只给我一串数字

发了几十天的邮件了,都没有回,哦,好不容易,刚看到有回了,我去看看

唉呀,妈,终于收到了

 

事情的结果:等待了几十天,终于收到宿务航空发过来的重新开具的延误证明!!

航班延误证明

网友骄阳同学总结的关于宿务飞机延误证明的重新开具的攻略

一、打电话:

要说明的有:

1、飞机的航班号、出发地、目的地、日期
2、飞机票订单的确认号,订单内的乘客名字(按订单上名在前姓在后读)
3、你们的关系(朋友或者家庭)
4、告诉他们证明是为了要保险(claim my insurance)
5、告诉他们要具体原因的证明,不然他们只能开标准证明,就象开给我们的,在取消原因处只会写beyond airline’s control

然后就是等待他们向有关部门反映了,证明会通过订票邮箱发送。

二、写邮件给这个邮箱 GuestServices@flyceb.com 我的是这个邮箱回复的最后证明:

我一共写过35封(包括写给客服,写给马尼拉的朋友-请她帮忙),邮件内容与电话内容大体一致:

我觉得最后一封应该是最关键的:

Hello,

Good afternoo!

Our 11person’s fligt No.5J-530 from BUSUANGA to MANILA on July 22,2014 which depart at 11:00am and arrive at 12:00am had been cancelled.

We have been changed to No.5J-530 from BUSUANGA to MANILA on July 24,2014 which depart at 13:00pm and arrive at 14:00pm.

Our confirmation listed next :

The first number is ****** passengers’ name are:
1.Z*** Z***
2.*****
……
….

The second number is ****** passenger’s name is: Z****

The third number is ******passenger’s name is: ****

We’r 4 families and friends.

Please send a specific reason certification to me.Let me can collect my claim from the insurance company.

I want to emphasize that I need this certification not in order to call airline’s responsibility,I only want to claim my insurance.

Next list insurance plan:

this insurance covers the insured person, due to temporary bad weather, natural disasters, mechanical failure, strike, sabotage, or other cargo, hijacked airline worker protests, terrorist acts, air traffic control or airline overbooking caused public transport the insured is planned to take delay.

warm regrads
***(名字)

三、要说明的是,GuestServices@flyceb.com这个邮箱我写了无数的邮件,也没人回复,原因我估计有以下几个:

1、邮件内容不清楚,人家无法答复;

2、无人值守

我觉得第一条的可能性更大些。我一开始发邮件,不知道他们需要什么内容,只写了航班号,到达地,以及确认号,后来通过打电话我发现只有这些内容还不够,所以我补充了最后的内容。

电话我是在淘宝上买的skype 55一小时到马尼拉,一开始不知道要打到哪里更合适,所以打到马尼拉。打了好多,一开始电话沟通比较困难,等到熟悉了,差不多话时就用掉一半多了,有的是打到一半就断了,重新打就得重新说,有的是总机接了,等转接等的好长,这个时间也用掉不少,还有一次,天呐,马尼拉的接线员一接电话就问我是哪里的,我一说中国,人家问北京?我说是,OK,人家立即把北京电话给了我,还仔细的要命,三个电话一个个给我,我高兴坏了,以为找到组织了,结果一打北京,人家只销售,其他解决不了:(

电话费实在太贵,后来就打香港,8元一小时到香港,划算:)

四、还有一个途径, http://www.cebupacificair.com/pages/feedback.aspx

网站的客户管理里面填写反馈表,内容主要是飞机的航班号、出发地、目的地、日期改签后的航班号、出发地、目的地、日期,后面有栏目写你的确认号。我也去写了,然后返回了一串数字,还说处理结果会发回,并且这个字母数字串监控处理结果,但我找了半天都没发现这个数字要怎么用:((